1. 人們的眼球在看啥?
手機!手機!手機!
除了工作的時間以外,大家都知道手機已占據一般台灣人大部分的休閒時間,而觀看的APP/應用程式又以FaceBook、 LINE、YOUTUBE為最多,但依年齡層不同又有些許差異,像是16-25歲 又喜愛Instagram以及 Dcard,而55歲以上則非常黏著於FaceBook及Line。
2. 人們相信啥?
當FaceBook、各種App、網頁充滿各式各樣廣告,消費者的眼球已能分辨藏在各種平台的廣告,各種影音、圖片、文字廣告已經不具公信力,充其量是提醒消費者”有這麼一個品牌”的超連結;若是新的品牌或是商品,根據網路行為調查,想要讓消費者有印象,廣告需出現七次以上(所以再行銷與追蹤非常重要)。
不過話說回來人們還是有對新事物的慾望,而根據統計,一般人想購買新商品最相信的是親友推薦,再來則是網路上自己找資訊、網路評論文章……
3. 行銷該怎麼做?
Step.1 找出你的受眾>>
若已有商店或官網則由會員資料/客戶資料去撈取,也可以做問卷調查會更貼近現實。(Google表單、LINE投票皆可作為問卷使用)
若為新品牌/商品則可以從投放GOOGLE、FaceBook、Yahoo等網路廣告去了解、收集TA名單與性別、年齡層、興趣等消費者輪廓。
Step.2 客戶在哪我就在那>>
由FaceBook廣告、google聯播網廣告或問卷調查出客戶的喜好之後,就是讓自己的品牌持續、不斷的出現在那些地方;但新客戶的轉換率有週期性,亦需要不斷開發出新的TA。
Step.3 丟客戶想看的素材給他看>>
有趣的影片、高品質的圖片、高品質的直播、對消費者有實質效益的廣告(折扣、教學、話題性)。其實這點是行銷中最困難的, 如何在布滿廣告的動態牆中讓精準受眾的手指停住>點擊進入廣告,且願意停留在你的登陸頁多看幾分鐘,需要多做幾種素材及做BA測試,才能逐漸找到品牌行銷的甜蜜點。
Step.4用各項工具評估成效>>
可使用Google Analytics、Google SearchConsole、FB粉絲頁統計數字、廣告成效表等等表格測試行銷成效,定期追蹤與檢討。(詳細表格在簡報最後幾頁有介紹與說明)
4. 口碑行銷的重要性
我們在第2點有提到,現在的消費者已不太相信廣告老王賣瓜的自吹自擂,所以近年來口碑行銷應運而生,而之前工作的醫美行業更是明顯,大家拚了命想擠進自然搜尋的第一頁,(根據統計平均有60%的點擊落在首頁前五位)。但花錢買關鍵字廣告昂貴又無效,口碑行銷是相對來說有效且C/P值高的方法。2017/3月起我在部落客粉絲團招募來撰寫體驗文的部落客,每一位的代價是免費體驗一次療程+1000元車馬費,迄今在搜尋關鍵字結果有明顯的效果。
5.想要有好的排名要先做好關鍵字規劃
以下為我在醫美集團任職時做的關鍵字研究,在投放廣告、口碑行銷(部落客撰寫文章)、SEO搜尋網頁優化的時候皆非常需要
6. 網路商城的式微
有鑒於目前國人有70%的閒暇時間都使用手機,且使用FB及LINE更佔去大部分的時間,所以如果沒有購買商品的需求與慾望,自然不會去線上購物商城逛,導致商城的流量年年下降,而由FB曝光>引導至銷售頁的方式成長迅速,所以在這個人人都能刊廣告的年代自建官網的C/P值最高。
7. 詐騙網頁對電商的影響
2017年起FaceBook出現大量對岸的商品廣告,但多半為仿冒品或劣質品(通稱詐騙廣告),且下的廣告費金額都很龐大,所以臉書根本沒有積極想遏止這些業者的行為,導致目前廣告費節節升高,而消費者逐漸對於精美的銷售頁都有預期是詐騙的心理,所以在臉書未大刀闊斧的打擊詐騙廣告前,有效的行銷應該是從經營粉絲頁出發,才能取信於消費者。
8. SEO V.S. 廣告
SEO(搜尋網頁優化) 是一個網站最基本的工程,但是網頁排名要往前擠必須符合搜尋引擎的規定,且需要一段時間的演算,依關鍵字的熱門度3-6個月不等。所以若想在短時間內在首頁看見,關鍵字廣告則是一個不得不的選擇(尤其對於季節性商品) ,但反過來說SEO雖然難做,可是一旦排名進入首頁,要被踢出的機率並不高,且後續的花費遠比廣告少得多。(下圖為使用SimilarWeb檢測網站排名與使用者行為)
最後,我整理以上提到的平台/工具,從下圖這些面向建立品牌行銷的”圓”,相信可以讓品牌有基礎的聲量!